Unbefriedigende Email-Beantwortung laut Studie

Das E-Commerce-Center Handel hat ein Mystery-Mailing für die Studie “E-Mail Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand” durchgeführt. Das Ergebnis war leider nicht sehr zufriedenstellend.

Denn: Jede fünfte Email-Anfrage wurde unzureichend beantwortet

Da Email-Marketing ein hervorragendes Marketinginstrument ist und sich ausgezeichnet zur Betreuung der Kunden eines Unternehmens eignet, sollten die Nutzer einen besseren Service gewährleisten, wenn ein Kunde schon einen Dialog führen will.

Laut dieser Studie wurden ca. jede 5. Email überhaupt nicht oder mit inhaltlich nicht zutreffenden Aussagen beantwortet. Außerdem enthielten laut dieser Studie mindestens ein Drittel arge Rechtschreibfehler.
Wer übrigens auf meiner Seite Rechtschreibfehler findet, darf sie natürlich behalten!

Nach den veröffentlichten Ergebnissen im Wirtschaftsmagazin der IHK haben es sogar nur 9 von 72 getesteten Unternehmen geschafft, Anfragen fehlerfrei und zufriedenstellend zu beantworten. Nicht schlecht, oder?

Jaja! Die deutsche Sprache ist schon schwer. Die Grammatik offensichtlich noch mehr.
Ich denke ja, dass sich viele Unternehmer einreden, kaum Zeit zu haben. Ist mir in der Vergangeheit auch häufig passiert. Wer sich an die eigene Nase fasst, wird wahrscheinlich auch gelegentlich feststellen, dass Schreibfehler das Leben beherschen. Wir schreiben doch irgendwie alle meist sehr schnell, weil wir fertig werden wollen. Da ist es kein Wunder, dass sich solche Fehler einschleichen.

Es macht in jedem Fall Sinn, seine Kunden mit dem nötigen Respekt zu behandeln und die Anfragen eines potentiellen Kunden als Kaufinteresse anzusehen. Ich denke, dann ist nicht nur dem Interessenten geholfen, sondern auch dem Anbieter´. Denn schließlich will der ja Umsatz generieren und Nutzen bieten.

Meine Erfahrung mit Support zu meinen Kunden:
Wann immer ich noch genauere Angaben zu Anfragen gemacht habe, und je mehr ich dem Interessenten geholfen habe, desto mehr habe ich später von den Einkäufen dieser Kunden profitiert. Auch, wenn manchmal anfangs kein echtes Kaufinteresse vorlag, ist es nicht unmöglich, dass Interessenten zu Käufern werden. Kunden merken sich die Vorgehensweise genau und sagen sich später irgendwann, dass sie gute Erinnerungen an Sie hatten, wenn Sie sich selbst wirklich große Mühe gegeben haben.

Machen Sie was daraus!